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ChannelTalk

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채널톡은 AI 상담사 ALF와 협업 도구 채널웍스를 결합한 AI 비즈니스 OS로, 고객 상담·마케팅·팀 업무를 한 곳에서 처리한다.

최종 확인 2026. 10. 5.

개요

채널톡(Channel Talk)은 고객 대화·데이터 분석·마케팅·팀 협업을 단일 플랫폼에서 연결하는 AI 비즈니스 운영체제다. 핵심인 AI 상담사 ALF는 고객 문의의 약 80%를 자동 해결하며, 주문 확인·배송 조회·반품 처리 등 복잡한 워크플로도 별도 개발 없이 자동화한다.

채널웍스(Channel Works)로는 팀 메신저·화상 회의·문서·노트북(대시보드)·CRM 마케팅을 통합 관리한다. AI 최고참모(CoS)가 비즈니스 데이터를 분석해 액션 아이템을 제안하고, 외부 데이터를 연동해 실시간 인사이트를 공유할 수 있다.

전 세계 24만 9천여 기업이 사용 중이며, 데스크톱(macOS·Windows)과 모바일(iOS·Android) 앱을 모두 제공한다. 오픈 API·웹훅·임베디드 AI SDK로 기존 시스템과 연동이 가능하다.

주요 기능

  • AI 상담사 ALF: 고객 문의 80% 자동 응대·주문·배송·반품 등 업무 자동 처리
  • AI 최고참모 CoS: 데이터 분석→전략 제안→실행까지 원스톱 지원
  • 옴니채널 고객 메신저: 채팅·전화·소셜 채널 단일 창구 통합
  • 팀 메신저·화상 회의(Meet): 내부 협업·외부 고객 대화 동시 진행
  • 문서·노트북: 지식 베이스(RAG) 구축·대시보드 시각화·팀 공유
  • CRM 마케팅: 세그먼트 기반 자동 캠페인·개인화 메시지 발송
  • 워크플로우·보안 애드온: 커스텀 자동화·권한 관리·감사 로그
  • 오픈 API·웹훅·임베디드 AI SDK: 외부 시스템 연동·맞춤형 AI 임베드

장점

  • 상담·협업·마케팅·분석을 한 플랫폼에서 해결해 툴 파편화 감소
  • ALF·CoS 등 고성능 AI 에이전트가 실무 워크플로까지 자동화
  • 무료 플랜으로 라이브 채팅·팀 메신저·화상 회의 기본 기능 무제한 체험 가능
  • 데스크톱·모바일 앱 모두 지원해 어디서든 업무 연속성 유지
  • 한국어 네이티브 UI·지원·결제로 국내 팀 도입 장벽 낮음

단점

  • 유료 플랜 가격이 소규모 팀엔 상대적으로 높음(얼리 스테이지 월 $27, 그로스 월 $90)
  • 운영자(Operator) 좌석 수가 플랜별로 제한돼 대규모 상담팀엔 추가 비용 발생
  • 고급 AI 기능(ALF 고객·워크플로·마케팅 애드온)은 별도 과금 구조라 비용 예측 필요
  • 엔터프라이즈 견적 전용으로 중견 기업 이상은 영업 상담 필수
  • 일부 고급 분석·커스텀 리포트는 그로스 플랜 이상에서만 무제한 제공

가격 상세

프리미엄

무료 플랜은 라이브 채팅(30일 히스토리)·팀 메신저·화상 회의를 기본 제공한다. 유료는 얼리 스테이지(월 $27, 연간 약 25% 할인), 그로스(월 $90, 연간 약 25% 할인), 엔터프라이즈(별도 견적) 3단계다. 얼리 스테이지는 관리 사용자 1,000명(최대 3,000), 기본 좌석 5개(최대 10), 운영자 좌석 2개(최대 5)까지 포함한다. 그로스는 관리 사용자 3,000명(최대 100만), 기본 좌석 5개(최대 2,500), 운영자 좌석 1개(최대 2,500)다. ALF 고객·워크플로·마케팅·보안 애드온은 사용량별 별도 과금.

자주 묻는 질문

무료 플랜으로 어디까지 쓸 수 있나요?
라이브 채팅(30일 대화 내역)·팀 메신저·음성/영상 통화(Meet)를 인원 제한 없이 이용할 수 있습니다. AI 상담사 ALF나 고급 분석·마케팅 자동화는 유료 플랜에서 제공됩니다.
ALF가 자동 해결하는 문의 비율이 실제로 80%인가요?
공식 자료에 따르면 AI 상담사 ALF의 평균 해결률은 80.2%로 보고되었습니다. 다만 업종·문의 유형·지식 베이스 구축 수준에 따라 실제 수치는 달라질 수 있습니다.
기존 CRM이나 이커머스 시스템과 연동되나요?
오픈 API·웹훅·임베디드 AI SDK를 제공하며, 카페24 등 주요 쇼핑몰 플랫폼과 주문·배송·반품 데이터를 실시간 연동하는 사례가 공개돼 있습니다.
데스크톱 앱은 어떻게 설치하나요?
맥은 맥 앱스토어 또는 Homebrew(`brew install channel-works`)로, 윈도우는 공식 다운로드 페이지에서 설치 파일을 받아 쓸 수 있습니다.

마지막 확인:

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