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봇프레스는 고객 지원용 AI 에이전트를 구축·운영하는 엔터프라이즈급 플랫폼으로, 좌석당 요금 없이 대화량 기반으로 과금한다.

최종 확인 2026. 10. 5.

개요

봇프레스는 10년간 쌓은 AI 인프라 위에 고객 지원 전용 AI 에이전트와 헬프데스크(Desk)를 결합한 서비스다. AI가 티켓을 처음부터 끝까지 처리하고, 복잡한 경우에만 전체 문맥을 넘겨 사람 상담원에게 연결한다. 한 번 해결된 문제는 지식으로 축적되어 이후 유사 문의에 자동 적용된다.

SOC 2 인증, GDPR 준수, KPMG 침투 테스트를 통과한 보안과 AWS 기반 자동 확장이 강점이다. 기존 헬프데스크 위에 얹어 쓰거나 봇프레스트 자체 헬프데스크로 쓸 수 있다. 좌석 수 제한이 없어 팀 규모가 커져도 소프트웨어 비용이 늘지 않으며, AI 사용량(LLM 호출 비용)도 요금제에 포함돼 별도 토큰 비용을 신경 쓰지 않아도 된다.

2026년 5월부터 신규 워크스페이스에 적용된 새 요금제는 AI 사용량을 대화당 $0.10씩 묶어 예측 가능하게 만들었다. 전문가 직접 구축·관리 서비스인 'Built For You'도 선택 가능하다. 셀프 호스팅이 필요하면 v12 버전을 별도 제공한다.

주요 기능

  • 자율 노드·워크플로·지식 베이스 기반 AI 에이전트 시각적 빌더
  • 전체 문맥 전달 인수인계(HITL) 및 에스컬레이션 규칙
  • HubSpot, Stripe 등 주요 SaaS 연동 액션 제공
  • 화이트라벨 웹챗 위젯 및 커스텀 도메인 헬프 센터
  • 팀·라우팅·RBAC, 팀별 분석, 실시간 협업(Team 플랜 이상)
  • CSAT 설문 다국어 지원, 자동 종료 설정(시간 단위)
  • 음성 채널 및 전담 지원·가동시간 SLA(엔터프라이즈)
  • 전문가 구축·최적화 대행 서비스(Built For You) 옵션

장점

  • 좌석당 요금 없음 — 팀원 수 증가 시 추가 비용 없음
  • AI 사용량(LLM 토큰 비용)이 요금제에 포함돼 별도 청구 없음
  • SOC 2, GDPR, 침투 테스트 통과한 엔터프라이즈급 보안
  • AWS 자동 확장 인프라로 트래픽 피크에도 무중단 운영
  • 기존 헬프데스크 유지하면서 AI 레이어만 추가 가능
  • 한 번 해결된 티켓이 영구 지식으로 축적돼 반복 업무 감소

단점

  • 대화량 기준 과금이라 초고볼륨 팀은 비용 부담 클 수 있음
  • 무료 플랜은 월 25회 대화·3석·3 에이전트로 실무 테스트용 수준
  • 엔터프라이즈 기능(음성, 전담 지원, 보안 검토)은 맞춤 견적 필요
  • 셀프 호스팅은 별도 v12 버전으로 분리돼 클라우드와 기능 차이 존재
  • 복잡한 워크플로 설계 시 러닝 커브가 있을 수 있음

가격 상세

프리미엄

무료 플랜은 월 25회 대화, 3석, 3 AI 에이전트, 커뮤니티 지원 제공. 플러스 플랜은 연간 $150/월에 월 250회 대화 포함, 초과분 100회당 $65($0.65/회), $25 AI 사용량 포함, 무제한 에이전트, 화이트라벨 챗, 커스텀 도메인 헬프 센터, 라이브 채팅 지원. 팀 플랜은 연간 $750/월에 월 1,500회 대화 포함, 초과분 100회당 $50($0.50/회), $150 AI 사용량 포함, 무제한 석, 팀·라우팅·RBAC, 팀 분석, 실시간 협업. 엔터프라이즈는 맞춤 볼륨·가격, 전담 지원, 가동시간 SLA, 보안 검토, 커스텀 스토리지, 음성 채널, 구축 대행 포함. 모든 플랜 연간 결제 시 20% 할인, 기존 워크스페이스(2026년 5월 14일 이전 생성)는 구 요금제 유지.

자주 묻는 질문

AI 사용량(LLM 토큰 비용)은 어떻게 청구되나요?
각 대화에 $0.10 상당의 AI 사용량이 포함돼 요금제에 번들로 제공됩니다. 포함 한도 초과 시 자동 충전 설정으로 중단 없이 계속 쓸 수 있습니다.
기존 워크스페이스는 새 요금제 적용을 받나요?
2026년 5월 14일 이전에 생성된 워크스페이스는 종전 요금제를 그대로 유지합니다. 새 요금제는 그 이후 생성된 워크스페이스에만 적용됩니다.
셀프 호스팅(온프레미스) 배포가 가능한가요?
예, Botpress v12 버전에서 셀프 호스팅을 지원합니다. 클라우드 버전과는 별도 문서·배포 경로를 따릅니다.
Built For You 서비스는 무엇인가요?
전문가 팀이 AI 에이전트 설계·배포·지속 최적화를 전담하는 엔드투엔드 대행 서비스입니다. 내부 리소스가 부족한 팀이 전략만 정하고 구현은 맡길 때 씁니다.

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